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做安裝師傅真那么容易?

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瀏覽:- 發布日期:2019-12-02 18:45:44【

面對不懂安裝、還來指指點點的客戶,安裝師傅百般無奈;

面對脾氣不好、還愛懟人的客戶,安裝師傅內心分分鐘捶胸頓足;

面對愛揪字眼的客戶,安裝師傅寧愿自己是個‘啞巴’;

面對好奇心極重的客戶,安裝師傅紛紛表示‘鴨梨山大’;

每次遇到以上的情況,想必安裝師傅內心都想大喊一句:“我容易嗎我!”

“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”、成年人的生活里沒有“容易”兩個字,這兩句話放在家居服務行業的安裝師傅身上,再適合不過了。

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不少師傅抱怨道:“都知道,做安裝師傅本來就是一件有苦又累的活兒,搬運貨物吧,需要消耗大量的體力;安裝現場吧,環境普遍較差;我們除了要有專業的安裝技術,還得有較強的應變能力和溝通能力,面對客戶的各種要求,我們還得想盡一切辦法去滿足,一不小心就有可能被投訴,一有投訴就扣錢,我們太難了!”

今天,我們來聊聊“如何靈活應對,客戶的種種刁難”:

家居服務行業投訴的理由千千萬,我們該如何去理性面對且處理呢?其實,安裝師傅在服務過程中行舉應變通很重要!

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控制情緒,學會聆聽

首先我們應該學會聆聽,站在客戶的角度去想問題,然后運用自己的安裝經驗與專業技術,耐心地向客戶解析,他提出問題在安裝該家具上是否合理,最后結合客戶需求,給出一個綜合的、滿意的解決方案。

自我反思,學會溝通

首先我們要快速的自我反思:客戶為什么會突然發火?是不是自己在安裝過程中出現了什么錯誤?客戶發脾氣是有原因的,不要一味執著與于客戶爭執,而是要想辦法的去溝通去解決實際問題。

提高專業知識,學會分享

那些對安裝知識一片空白且擁有好奇心的客戶,對師傅來說也不見得是一件壞事兒,因為在現在的家居服行業里,光有技術沒有理論知識,是寸步難行的,這就迫使你不斷的去學習,去提高自己各方面的專業能力,這對安裝師傅來說,無疑是百利而無一害。

我們深知安裝師傅的“不容易”,同時,我們也堅信,在出現問題的時,學會靈活的、正確的去表達、去處理,最終都會獲得客戶的滿意與認可的。


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